日前，上海ETC線上發行平臺正式開通運營，上海市民可足不出戶在線申請辦理ETC。至此，上海“線上服務渠道為主導、線下服務渠道為補充”的新型ETC服務體系已具雛形。

據了解，上海ETC線上發行平臺的研發歷時近3個月，包括線上受理、自動審核、線上發行、物流配送、自助激活等功能。用戶可通過“上海交通卡”App和“上海公共交通卡”微信公眾號兩種渠道，完成線上申請流程。通過線上審核后，物流公司會將ETC設備配送至用戶預留的收件地址。上海公共交通卡股份有限公司承諾，線上申請成功后，將在20天內送達設備，一旦超時，將為用戶提供補償。

目前，在原有106家ETC安裝網點的基礎上，上海新增龍吳路客服中心，與現有ETC客服中心形成市區ETC服務的雙中心模式；新增31個銀行一站式安裝受理網點，后續還將陸續開通180余個新增網點，實現上海高速公路路網服務區一站式安裝服務網點全覆蓋。

針對近期ETC用戶數量增加的情況，上海將ETC客服中心的服務時間調整為每日8時至20時。上海公共交通卡股份有限公司正積極與各代理方協商溝通，推動實現每個區至少一個代理網點提供全日制或12小時服務，其余網點根據實際情況適當延長工作時間，方便用戶辦理。