中國水運報

上線不到一周，日活用戶破百萬，2個月破億……AI聊天機器人ChatGPT火爆全球，那么，ChatGPT究竟是什么？ChatGPT技術將給航運業帶來怎樣的影響，如何賦能物流供應鏈，又會給電商快遞行業帶來怎樣的變化，讓我們共同揭秘。

什么是ChatGPT？

ChatGPT是由OpenAI開發的，OpenAI是一家致力于確保人工智能造福全人類的科技研究公司。ChatGPT是一種全新聊天機器人模型，它能夠通過學習和理解人類的語言來進行對話，還能根據聊天的上下文進行互動，并協助人類完成一系列任務。它能夠回答后續問題、承認錯誤、質疑不正確的假設，還能拒絕不適當的請求。

其中GPT是Generative Pre-trained Transformer（生成型預訓練變換模型）的縮寫，指的是“預訓練轉換器”，是ChatGPT處理語言的方式。

如何賦能物流供應鏈？

在物流領域，更能引人關注的則是ChatGPT對物流、供應鏈的影響，該行業如何從中受益？通過梳理，發現可能從以下方面獲益：

更快的發現并準確提供需要的信息——

●從世界上任何港口出發的航空公司/海運公司時間表，無論是客運/貨運航班、散雜貨船、集裝箱運輸公司等均按需提供。

●任何國家的海關信息、關稅、稅收、法規，或在不同國家之間進行比較，了解如何尋找最佳方案。

●任何設施、國家、港口、集裝箱、起重設備等的基礎設施詳細信息和規范，只要信息可在公共領域獲得。

●任何產品的安全數據表。

●對實習生或學生進行物流方面的教育。

提高物流風險評估和管理水平——

●根據最新新聞報道或歷史天氣報告選擇您的運輸路線，以避免潛在沖突或已知的惡劣天氣模式。因為有新聞報道某港口可能發生罷工，您可能就開始考慮駛往其他港口卸貨，如果大洋某處風暴概率加大，您就應該繞開那條航線。

●根據其證書、索賠、延誤、事故、船只/飛機的歷史記錄等來選擇承運人。

●根據供應商的財政實力、歷史業績、基礎設施等從供應商處采購。

●盡職調查，確保不與受制裁的個人或公司進行交易。

●處理危險貨物的信息。

人力資源管理——

●人才獲取不僅基于應聘者在面試中的表現，還基于其社交媒體帖子、公共互動、非強化技能或人才等。

●通過ChatGPT提供的資源，在供應鏈的各個方面進行培訓，以留住和發展人才。

●根據季節性和歷史需求，將員工安置在不同地點，以管理資源。

SaaS（軟件即服務）——

●使用ChatGPT創建軟件，根據業務需要設計和規劃內容。例如，一家做航空貨運的公司可能只需要航空運輸、航空公司的信息。

●業務績效分析，幫助發現需要改進的薄弱領域。

ChatGPT技術一定會極大地推動聊天機器人技術迭代升級，推動智能搜索水平，提升聊天機器人對話的流程性，提高物流聊天機器人與客戶對話的智能化水平。

未來，將ChatGPT技術應用于物流供應鏈聊天機器人開發，最關鍵的影響之一是客戶與公司的互動。機器人具有廣泛的前端和后端通信的能力，從而促進任務協調，進而改善整體業務運營。一些實時影響包括：

●客戶訂單處理。例如：從計算機接收訂單、跟蹤訂單進度、更新延遲或取消的訂單、使需求與供應保持一致，以實時處理訂單等。

●倉庫管理。例如：跟蹤庫存、根據要求安排交付、跟蹤訂單信息、更新倉庫位置。

●車隊信息。例如：了解運輸中的車輛、隨時了解整體維護、閑置或故障、采取必要步驟以防車輛故障。

在物流和供應鏈管理方面有何優勢？

Chatbot通過計算機驅動的機器人簡化任務和日常活動的優勢。Chatbot開發已經給行業帶來了沖擊。從訂艙到跟蹤貨物、管理庫存到更新車隊信息，擁有聊天機器人應用程序將物流和供應鏈行業提升到一個新的水平。該技術得到了人工智能的支持，這進一步促進了實時對話。

實時提高生產力。堅持這樣一個事實：聊天機器人應用程序與各種其他開創性技術相結合，如語音識別、人工智能和NLP。這使得應用程序足夠聰明，能夠了解客戶的偏好，并相應地調整交付。

改善客戶的總體體驗。通過自動化日常任務，如更新CRM、安排會議和生成文檔，聊天機器人不僅可以降低運營成本，還可以通過減少員工執行重復性任務來提高員工的整體生產力。使他們能夠專注于其他重要任務，從而努力提高績效。

貨物清單自動化。從挑選產品到更新軟件，安排發貨到通知故障，聊天機器人可以滿足需求。該行業不再需要雇傭人力來完成所有工作，使用智能機器人，它可以在更短的時間內以更高的精度執行相同的任務，同時減少錯誤的可能性。

提高客戶參與度。考慮到聊天機器人可以發起客戶對話，獲得有關問題的見解，并根據需要進一步幫助他們，與人類相比，他們在協調方面要好得多。此外，這些都是計算機生成的機器人，因此可以全天候使用，這意味著用戶在提出請求后不再需要等待。

性價比很高。聊天機器人開發最重要和引人注目的好處之一是降低了維護和運營的總體成本。通過用聊天機器人開發服務取代基本的人工工作，管理者可以為員工分配重要任務，同樣也可以節省成本。此外，聊天機器人在事件發生之時就通知車輛故障，降低了后續損壞成本。

本版文字綜合整理自人民網、中國郵政快遞報、中國水運網等媒體報道

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