恒河項目一期、二期4臺加氫反應器是恒河材料科技股份有限公司碳五、碳九石油樹脂升級的核心設備，對后續保持國內石油樹脂市場占有率有著重要作用。該項目正式投產后，將改變目前國內高端樹脂大量進口的局面，對精細化工行業轉型升級具有重要意義。2021年1月，二重鎮江公司完成了該項目全部制造工序并按期交付用戶。此后，公司一直與用戶保持密切聯系，確保及時解決產品安裝過程中遇到的各項問題。

迅速響應 保用戶急需

2021年5月8日清晨，二重鎮江公司接到恒河用戶反饋，恒河前兩臺加氫反應器現場內件安裝遇到困難，急需鎮江公司人員到現場提供專業技術服務，協助提高產品內件安裝精度。

客戶需求就是命令。接到用戶通知，二重鎮江公司即刻響應，立即根據用戶需求，有針對性地組建了一支專業售后服務團隊，在做好人員、物資準備工作后，立即驅車前往恒河用戶現場。歷經6個小時奔波，售后服務團隊于當日下午4時到達用戶現場，就用戶反映的問題與現場負責人、現場技術人員及設計院、內件廠家、安裝公司相關人員進行了溝通交流，并就內件安裝精度提升方案進行深入探討。從接到用戶反饋到現場與用戶接洽，僅用時8小時，這是二重鎮江人急用戶所急、解用戶所憂的生動體現，詮釋了二重鎮江公司用戶至上的理念。

扎根現場 風雨中的“逆行者”

由于恒河項目現場安裝工期十分緊張，且加氫反應器內件安裝精度要求極高，如何保質保量完成內件安裝精度提升工作的同時，確保產品整體安裝進度不受影響，是此次售后服務工作的重點。為此，團隊負責人多次就施工方案與用戶進行溝通，主動提出在夜間進行現場施工，以確保項目整體安裝進度。

五月的寧波，正逢雨季。在恒河項目安裝施工現場，公司售后服務團隊除需克服因夜間作業帶來的視線不良等問題，還要忍受暴風雨的侵襲。然而，正是在這種極端惡劣天氣下，公司售后服務人員頂著風雨，在確保人身安全和施工質量的前提下，一次又一次地測量著內件裝配尺寸，一遍又一遍地校準支撐工件，一輪又一輪地傳遞各種工具……任勞任怨，不辭辛勞。“一組分配盤支撐圈有兩處凸起，需要打磨”“冷氫盤支撐圈邊緣需要墊高”“一組分配盤、冷氫盤支撐圈及催化劑支撐格柵已校準完畢，可以開始二組校正……”一句句平實的話語回蕩在安靜的施工現場，一個個辛勤的身影忙碌在這悶熱的雨季。一個月來，不知多少次，他們的工作服被暴雨濕透，分不清臉上的是雨水還是汗水；不知多少次，他們熬夜通宵露天作業，只為確保施工進度，兌現對用戶的莊嚴承諾。

在全體人員的共同努力下，6月12日晚11時30分，恒河項目兩臺加氫反應器全部安裝調試工作順利完成。二重鎮江公司售后服務團隊憑借忘我的敬業精神和高效優質的服務深深打動了用戶，他們的努力也贏得了用戶的“點贊”。

“有求必應，使命必達，是我們對用戶的鄭重承諾。”二重鎮江公司售后服務團隊負責人如是說。

“把用戶放在首位”是我們一貫的理念

二重（鎮江）重型裝備有限責任公司自成立以來，始終以服務用戶為宗旨，秉承應用戶所需，急客戶所急的理念。僅近三年來，公司共派遣百余人次售后服務人員，為恒力石化、中科煉化、泉州石化、天津石化、浙江石化、鎮海煉化、虹港石化、盛虹煉化等十余家國內知名石化企業提供了專業的現場售后服務，多次協助用戶解決現場裝配過程中的各項技術難題，贏得了用戶的贊譽，獲得了行業的認可。

6月15日，恒河項目后兩臺加氫反應器也具備了安裝調試條件。由生產運行部計調組副組長夏明帶隊，率原班人馬再次趕赴現場提供售后服務。顧不上長途跋涉的疲憊，鎮江公司售后服務團隊一到達用戶現場，就立即進行調試作業。

目前，二重鎮江公司售后服務團隊仍在恒河項目現場裝配第一線忙碌著。