“新冠肺炎疫情考驗人性，但我們見證了更多的感動。”這是客戶在感謝信中給予中遠海運的評價。近日，中遠海運集運下屬的上海集運陸續收到長三角地區多家中小客戶的感謝信，大家對中遠海運在目前“一艙難求”“一箱難求”的市場情況下，主動擔當，對廣大中小型貨主伸出援手表示感謝。

隨著多國疫情的反復，世界多條主要航線出現碼頭停運、船舶效率降低、大量集裝箱無法及時回運等不利情況，使得缺艙缺箱成為國內出口供應鏈的主要瓶頸，大量外貿企業產品積壓。對廣大中小型貨主而言，由于體量、抗風險能力小、資金鏈脆弱，承受著極大的生存壓力。面對這一部分客戶，上海集運圍繞客戶的實際需求和困難，通過“專精多”等舉措，傾心為中小客戶辦實事、解難題，全力助力“雙循環”和“六保六穩”，為供應鏈的穩定積極貢獻力量。

上海集運在上海和蘇北、蘇州、蘇皖、浙北、無錫等各經營片區設置了中小客戶銷售和客服團隊，建立網狀負責人制度，對外公布聯系人信息。一方面實現了區域內的資源共享，一方面通過落實到人，客戶可以第一時間反饋訴求，并及時得到妥善解決。

浙江某智能家具是上海集運的東南亞客戶，自2020年下半年以來，該客戶歐美市場訂單暴增，但強勁的外貿出口需求與國際物流不暢之間的矛盾，成為客戶面臨的最大困難。在與銷售人員的溝通中，客戶得知上海集運成立了中小客戶服務團隊，便抱著試一試的心態表示，希望將美線的貨也交給中遠海運。客服團隊詳細了解了客戶訴求后，通過內部資源的調配，給予了客戶優質、貼心的服務，確保其每筆訂單都能順利發運。

“患難見真情，在艙位緊缺的情況下，中遠海運對中小客戶不離不棄，讓企業渡過了難關，期望與中遠海運集運開展全方位的緊密合作。”客戶在感謝信中這樣說。

上海集運還安排專人對接、收集中小外貿直客的需求，由相應的銷售和客服團隊逐一進行落實。同時，按照客戶的相似性進行歸類，進一步優化艙位分配方案，精準調配、高效實施。

海寧某進出口貿易有限公司發來感謝信，特別感謝對接人員在訂艙、單證確認、提單領取、電放等各個物流環節給予的優質服務。客戶表示，在當前非洲航線艙位異常緊張、集裝箱嚴重缺乏的情況下，中遠海運提供了多種物流方案，讓其能及時、準確地跟收貨人溝通，解決了收貨人各種提貨難的痛點。

隨著航運服務需求的與日俱增，不同客戶之間的需求也呈現多樣化和復雜化的趨勢，這給運輸企業的服務提出了更高的要求。為此，上海集運為客戶量身定制“水水中轉”“海鐵中轉”“端到端”等運輸方案，幫助客戶盡可能降低物流成本、拓寬疏導渠道。同時，通過中遠海運集運中小客戶專線和外貿電商平臺“中小客戶專線”的云端服務，雙線并舉，為客戶提供服務。

江蘇常州某股份有限公司2021年的出運箱量不降反增，客戶在高興之余，對中遠海運的海、陸、水、鐵綜合運輸服務能力給予了高度肯定。

記者了解到，在得知客戶的需求后，上海集運服務團隊圍繞客戶訂單周期與生產流程，結合航線產品為客戶量身定制了一套“多通道并行、分批次交錯”的出運方案，在保證整體出運量的同時，按照輕重緩急分批次有序落實，幫助客戶盡力壓低了綜合物流成本。

以誠感人者，人亦誠而應。上海集運依托中遠海運集運的綜合服務網絡，傾心盡力解決了一個又一個中小客戶的出貨難題，幫助他們盤活資金，在取得了良好的社會反響與合作成果的同時，也獲得了客戶的信任與認可。未來，上海集運還將繼續穩步推進落實中小外貿直客的專項工作，腳踏實地幫助客戶解決物流難題，攜手面對國際貨運市場的變局。